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Condiciones de Venta

1. Información general de Muebles Torres Ludeña

Muebles Torres Ludeña (en lo sucesivo, “Torres Ludeña ”) es una sociedad española con domicilio en Moratalla ( Murcia ), Crta. De Caravaca, 42, con dirección electrónica Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y sitio en Internet accesible en http://www.torresludeña.com.

2. Objeto

Estas condiciones generales de compraventa por Internet (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan la compraventa por Internet de los productos que Torres Ludeña ofrece al público (a continuación, los “Productos”) para su compra en la dirección de Internet www.torresludeña.com (seguidamente referida como la “Tienda”) a través de los medios técnicos que incorpora (en adelante, el “Servicio”). Estas Condiciones Generales completan los pactos establecidos en la orden de compra electrónica (en lo sucesivo, la “Orden de Compra”).  

3. Adhesión a las condiciones generales

La cumplimentación y envío de una Orden de Compra expresa la adhesión plena y sin reservas a cada una de las Condiciones Generales, que el cliente que emite la Orden de Compra (en adelante, el “Cliente”) manifiesta conocer y aceptar.  

4. Capacidad y condiciones del cliente

El Cliente afirma tener la mayoría de edad, encontrarse en plenas facultades mentales y cognitivas, conocer y aceptar las Condiciones Generales íntegramente, y tener capacidad para realizar libre y voluntariamente una Orden de Compra.  

5. Pedidos

Las Órdenes de Compra se cursarán electrónicamente a Torres Ludeña a través de la Tienda con empleo de los medios técnicos dispuestos al efecto en su sitio en Internet, cumplimentando debidamente los espacios en blanco y los datos solicitados como obligatorios. Torres Ludeña se reserva el derecho de aceptación del pedido. Una vez que Torres Ludeña reciba la Orden de Compra, remitirá inmediatamente una confirmación del contrato de compraventa realizado (seguidamente, la “Confirmación”) a la dirección de correo electrónico indicada en la Orden de Compra por el Cliente. A los efectos de estas Condiciones Generales se entiende que el Cliente efectúa el pedido en la fecha en que abone el precio en cualquiera de las formas previstas en la cláusula 7.1. A este respecto, en caso de pago mediante transferencia se entiende realizado el pago en la fecha en que Torres Ludeña reciba el importe del precio en su cuenta bancaria; igualmente, en los casos en que el Cliente convenga con una entidad financiera el pago del precio, se entenderá efectuado el pago en la fecha en que Torres Ludeñareciba el importe del precio en su cuenta bancaria. 

6. Ámbito geográfico

La compra de Productos en la Tienda se establece para el ámbito geográfico de España Peninsular, Ceuta, Melilla, las islas de Gran Canaria, Tenerife, Lanzarote, Fuerteventura y Mallorca (en adelante, el “Ámbito Geográfico”). Si bien, los pedidos que deban ser entregados en las islas y ciudades autónomas anteriormente citadas, están sometidos a las condiciones especiales que se determinarán expresamente comunicándolo al comprador.  

7. Pago del precio

7.1-Forma de pago

El precio de los productos se pagará exclusivamente por cualquiera de los medios siguientes a elección del cliente: (i) Con tarjeta.- El servicio de pago mediante tarjeta de crédito estará directamente proporcionado por la entidad emisora y, en su caso, la entidad de crédito correspondiente. Torres Ludeña queda excluido de toda responsabilidad en relación con la confidencialidad y seguridad de la información y datos proporcionados por el Cliente con ocasión del pago de sus compras electrónicas mediante tarjeta de crédito, en la medida en que el tratamiento de dicha información y datos no se encuentre exclusivamente bajo el control de Torres Ludeña . (ii) Por transferencia o ingreso en cuenta.- El pago por transferencia debe hacerse efectivo a Torres Ludeña en la cuenta descrita. Recuerda que es imprescindible que en la transferencia o el ingreso en cuenta haga constar el número de pedido que se le facilitará en la confirmación de su pedido que le remitamos. (iii) Por Paypal.- Si dispone de una cuenta Paypal, al finalizar el proceso de pedido, accederá a su cuenta Paypal y, tras verificar los detalles de su compra, podrá ordenar el pago. (iv) Financiado.- Sujeto a las condiciones y a la aprobación de la entidad financiera. Torres Ludeña no presta servicios de financiación, en consecuencia, cualquier contrato de financiación entre el Cliente y la entidad financiera para la compra de los Productos en la Tienda se establece directamente entre el Cliente y la entidad financiera sin intervención ni asunción de obligación alguna de Torres Ludeña .

7.2-Impuestos

El precio ofrecido en la Tienda incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.). Las compras que tengan por destino cualquiera de los territorios de Canarias, Ceuta y Melilla, con independencia de la dirección de facturación, estarán exentas de I.V.A., de acuerdo con la normativa vigente en esta materia, y, en su caso, se les aplicará el impuesto equivalente que corresponda.

7.3-Gastosde porte y montaje

Salvo indicación expresa, el precio de los Productos incluye la entrega y el montaje dentro de península siempre y cuando el importe a pagar sea igual o superior a 200 euros; en caso contrario, habrá un coste único. Torres Ludeña cobra un coste personalizado aparte para entregas fuera de península -Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla-, correspondiendo al Cliente el importe. El precio del porte se determinará según el pedido y la zona de entrega, quedando avisado el Cliente para una transferencia bancaria de dicho importe. El precio de porte de entrega no se corresponde con el coste de una eventual devolución del Producto por desistimiento del Cliente, que Torres Ludeña pueda gestionar por cuenta del Cliente. El coste de esta devolución se realizaría a un precio ordinario de mercado. En cualquier caso, Torres Ludeñainformará al Cliente del precio final de su compra, incluyendo los gastos de porte y montaje en su caso.

7.4-Reserva de dominio

Torres Ludeña se reserva expresamente el dominio del Producto hasta el pago íntegro de su precio y demás cantidades que pudieren devengarse con ocasión de la compraventa producida con la confirmación de Torres Ludeña sobre la Orden de Compra del Cliente..  

8. Entrega del producto

8.1-Plazo

El plazo de entrega del Producto por Torres Ludeña al Cliente es el que se indica en la Tienda en relación con el Producto de que en cada caso se trate al tiempo de remitir la correspondiente Orden de Compra. El plazo de entrega de los Productos se computará por días laborales (de lunes a viernes) desde el momento en que se haga efectiva la tramitación de su pedido, por lo general al día siguiente de la confirmación del pago. En el caso de que figuren diversos plazos de entrega en una misma Orden de Compra, la entrega de todos los Productos comprados se realizará dentro del plazo mayor del Producto que integre su pedido conjunto. Si el Cliente desea que se le entregue su pedido en un plazo posterior deberá comunicarlo expresamente a Torres Ludeña . La entrega posterior podrá llevar un cargo adicional de almacenamiento de mercancía. Torres Ludeña no será responsable si no se lleva a cabo la entrega de Productos en plazo por casos fuerza mayor o caso fortuito.

8.2-Transmisión de riesgos

La entrega se realizará mediante la puesta a disposición del Producto por Torres Ludeñao por un tercero por cuenta de Torres Ludeña en la dirección dentro del Ámbito Geográfico indicada por el Cliente en la Orden de Compra. El Cliente asume los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los Productos desde el momento en que los Productos hubieran sido puestos a su disposición con arreglo a esta cláusula. En caso de que los Productos presenten desperfectos debidos al transporte, el Cliente deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista. En este caso, Torres Ludeña reparará o sustituirá los Productos defectuosos en el plazo más breve posible. La falta de observaciones del Cliente en el momento de la entrega equivale a su conformidad plena con los Productos recibidos. Respecto de los artículos de descanso tales como colchones, sábanas y almohadas, el Cliente no debe desembalarlos antes de asegurarse de que el Producto recibido se corresponde con su pedido ya que por razón de higiene, dichos artículos no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico, sin perjuicio de la devolución de aquellos Productos que tuviesen defectos de fabricación. El Cliente no debe tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los Productos coinciden con los que pidió.

8.3-Acceso de los Productos

El Cliente se asegurará y será responsable de que los Productos que compra quepan por los accesos ordinarios (escaleras, puertas, pasillos, etc.) del inmueble en el que se entregarán. Si fuera necesario el uso de medios mecánicos (poleas, grúas o elevadores) para la entrega, el Cliente deberá comunicarlo previamente a Torres Ludeña , y su coste y riesgo será a cuenta del Cliente. Recibida la comunicación, Torres Ludeña comunicará el coste del uso de estos medios previamente a la entrega, así como el nuevo plazo de entrega que se precisare a causa de la disposición de estos medios no previstos inicialmente.  

9. Responsabilidad por entrega

Torres Ludeña quedará liberado del cumplimiento de sus obligaciones de entrega previstas en la cláusula de estas Condiciones Generales y declina toda responsabilidad al respecto en los siguientes supuestos: (i) Impago total o parcial por el Cliente de la Orden de Compra. (ii) Omisión o inexactitud de las informaciones que debe suministrar el Cliente en la Orden de Compra al tiempo de efectuar el pedido. (iii) Imposibilidad de entrega del pedido en el lugar indicado por falta de acceso adecuado o cualquier otra causa atribuible al Cliente. En caso de que no se entregaren los Productos que integran su pedido por falta de acceso adecuado o cualquier otra causa atribuible al Cliente, los Productos se almacenarán en las instalaciones de Torres Ludeña , con un coste de almacenaje que variará en función de los días y volumen de los Productos. Los transportes de envío al almacén y los posteriores al lugar de entrega serán a cargo del Cliente.  

10. Condiciones de los productos

El Cliente acepta que los colores y tonalidades de los Productos que figuran en la Tienda pueden presentar ligeras variaciones respecto de los que se reciban en el pedido, especialmente si se trata de mobiliario macizo o chapado de materias primas naturales, piel, piedras, tejidos, si provienen de distintos proveedores o si los pedidos no se hacen al mismo tiempo. Asimismo, el monitor u otro dispositivo desde el que se visualicen los Productos puede mostrar variaciones de tono y color diferentes del Producto. El Cliente declara conocer las medidas, formas y disposición de los Productos que integran su pedido conforme a las especificaciones expresadas en la Tienda.  

11. Garantía de los productos

11.1-Garantía general

Con carácter general, salvo disposición expresa en otros términos, todos los Productos están garantizados por defectos de fabricación por un período de dos (2) años conforme a Ley. Para exigir la garantía se requiere la presentación de la factura de la compra, que estará disponible en la Tienda, dentro del apartado de cuenta de usuario. La garantía no cubre los desplazamientos, ni los defectos causados por golpes, arañazos, uso indebido o el desgaste normal de los materiales.

11.2-Observaciones a la garantía de equipos de descanso

En todos los colchones, la garantía sobre manchas de humedad sólo cubre los seis (6) primeros meses desde la entrega del Producto. Los colchones que incorporen un núcleo formado íntegramente por látex no serán válidos para bases tapizadas, somieres de lamas plastificadas, de fibra de carbono u otras superficies que no les permitan transpirar. Tampoco podrán incorporar protectores o fundas que impidan la ventilación del colchón. Asimismo, ni los colchones de látex ni los viscoelásticos se pueden poner sobre bases barnizadas o melaminizadas, dado que este tipo de bases favorecen la aparición de humedades en el colchón. Los colchones viscoelásticos deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas. Si se colocan en otro tipo de superficies, como por ejemplo camas bañera o tatamis, deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad. Además, ninguno de nuestros colchones podrá descansar sobre somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con somieres de muelles. La articulación de cualquier somier, siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. Nunca se siente sobre partes ya articuladas. Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles. Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de un cuerpo y 135 o 150 cm de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberán sobrepasar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier.

11.3-Observaciones en la garantía del mueble de hogar y mueble tapizado

La garantía del mobiliario de hogar y mueble tapizado (sofás y sillones) por período de dos años quedará invalidada en los daños producidos por transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del Producto por parte del Cliente tras la puesta a disposición de su pedido. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la puesta a disposición del Producto.  

12. Derecho de desistimiento

12.1-Forma y plazo de ejercicio

El Cliente podrá desistir libremente de la compraventa del Producto dentro del plazo de catorce (14) días contados desde la fecha de entrega conforme a la cláusula anterior. La fecha del resguardo acreditativo de la entrega servirá a efectos de cómputo del plazo de catorce (14) días referido en esta cláusula. El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en Derecho. No obstante, y con el fin de facilitar y agilizar los trámites correspondientes, el Cliente podrá completar el documento de desistimiento disponible en este enlace junto con copia de la Confirmación, y remitirlo por correo certificado antes de la finalización del plazo de catorce (14) días antes referido, a la dirección que en él se indica. A estos efectos, el Documento de Desistimiento se habrá de remitir a la dirección que figura en él junto con el Producto en estado nuevo y en su embalaje original; y el original de la factura que en su momento hubiera expedido Torres Ludeña al Cliente. Los riesgos de pérdida, deterioro, menoscabo o daño del Producto a los que se refiera el desistimiento son de cargo del Cliente hasta su entrega a Torres Ludeña . El ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Cliente no implicará la imposición de penalidad alguna. Corresponden al Cliente los gastos del envío por devolución (rechazándose las devoluciones a portes debidos).

12.2-Reembolso en caso de desistimiento

Torres Ludeña reembolsará al Cliente el importe satisfecho inicialmente por el Cliente en un plazo máximo de catorce (14) días naturales tras la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato con la recepción del Producto por Torres Ludeña , siempre y cuando el Producto fuera recibido por Torres Ludeña en las condiciones establecidas en el apartado anterior. En el caso de que los Productos devueltos tuvieran algún desperfecto, el Cliente deberá indemnizar a Torres Ludeña el importe correspondiente a tales desperfectos, deduciendo Torres Ludeñadicho importe del que hubiera de reembolsar al Cliente como consecuencia del desistimiento. El reembolso tendrá lugar mediante el medio de pago por el que el Cliente hubiera efectuado el mismo. En los casos en que el pago se hubiere efectuado mediante ingreso en ventanilla, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique en el documento de desistimiento. En el caso de pago financiado se atenderá a las condiciones especiales previstas. NOTA: Si el Cliente precisa que Torres Ludeña realice la retirada de los Productos de su domicilio para ejercer su desistimiento, debe solicitarlo a través de la siguiente dirección de correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. Se le informará de los gastos derivados de esta recogida que deberán ser autorizados por el Cliente.  

12.3-Excepciones al derecho de desistimiento

Por excepción, el derecho de desistimiento no será de aplicación en los siguientes supuestos: (i) Cuando se trate de Productos destinados a la higiene corporal o uso íntimo, tales como sábanas, colchones o almohadas, que hayan sido desembalados o se les haya retirado la funda protectora; y (ii) En general, cuando se trate de Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados que, en razón de su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. En particular, sin que esta relación tenga carácter exhaustivo, se consideran Productos sobre los que no cabe desistimiento de la compra: los Productos de descanso con medidas especiales, esto es, de 110, 120, 140, 160 ó 180 cm de ancho, 210 cm de largo, o si se trata de un artículo de 200x200 cm; los colchones gemelos tampoco admitirán cambio o devolución; asimismo, los sofás, sillones y otros muebles complementarios que hayan sido confeccionados expresamente bajo petición del Cliente (elección de tapizado, medida o adaptación).  

13. Tratamiento de datos personales

El Cliente autoriza a Torres Ludeña a tratar de forma automatizada los datos facilitados por el Cliente en la Orden de Compra (en adelante, los “Datos Personales”). Torres Ludeña tratará automatizadamente los Datos Personales para los usos y con las finalidades así como bajo las condiciones definidas en su Política de Protección de Datos. Mediante la cumplimentación y envío de la correspondiente Orden de Compra, el Cliente acepta que sus Datos Personales sean objeto de tratamiento automatizado por parte de Torres Ludeña en los términos indicados en la Política de Protección de Datos Personales de Torres Ludeña.  

14. Comunicaciones

Toda comunicación entre el Cliente y Torres Ludeñare lativa a un pedido determinado, para ser válida y vinculante, se realizará en las direcciones postal o electrónica que figuran en el encabezamiento para Torres Ludeñay en la que indique el Cliente en su Orden de Compra.  

15. Legislación aplicable

Estas Condiciones Generales se rigen por las leyes españolas

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